FAQ
Les verres sont-ils 100% originaux ?
Oui, tous les articles vendus par Otticanet sont 100 % originaux.
Toutes les lunettes sont envoyées avec l'étui d'origine, rigide ou souple selon le modèle et, si prévu par le fabricant, avec microfibre, boîte et accessoires éventuels.
Les lunettes ont-elles une garantie ?
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 24 mois qui couvre les défauts de fabrication et non les dommages causés par une utilisation normale de l'article.
Pour évaluer si un défaut est couvert par la garantie, vous pouvez nous envoyer une photo du défaut en remplissant le formulaire approprié et en nous envoyant votre demande. Toutes les pièces de rechange non incluses dans la garantie peuvent être fournies moyennant des frais.
Les lunettes sont-elles livrées dans leur étui d'origine ?
Toutes les lunettes sont envoyées avec l'étui d'origine, rigide ou souple selon le modèle et, si prévu par le fabricant, avec microfibre, boîte et accessoires éventuels.
Est-il possible de demander un dossier rigide ?
Les lunettes sont expédiées avec l'étui d'origine fourni par le fabricant. Les étuis peuvent être durs, semi-durs ou souples.
Les lunettes sont-elles disponibles immédiatement ?
Oui, les lunettes sont généralement disponibles immédiatement, la date de livraison estimée est indiquée à côté de chaque article. Si la date de livraison est proche, cela signifie que l'article est en stock et sera expédié le jour ouvrable suivant la réception de la commande.
Si l'article que vous avez choisi n'est pas en stock, contactez notre service client qui vous confirmera les délais d'attente.
Peut-on commander des pièces de rechange ?
Oui, il est possible d'acheter des pièces détachées telles que des branches, des lentilles, des plaquettes de nez. Pour connaître les tarifs et les disponibilités, contactez notre service client
Est-il possible de commander des verres correcteurs ?
Il n'est pas possible de commander des verres correcteurs, mais uniquement des montures correctrices ou solaires.
Comment choisir la bonne taille de lunettes ?
Lisez notre guide simple sur le BLOG > https://bit.ly/2ZqxHPI
Je souhaite être informé des promotions et des actualités d'Otticanet, que dois-je faire ?
Inscrivez-vous à la newsletter et Otticanet vous tiendra au courant des nouvelles collections et des meilleures offres du moment.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Otticanet accepte les paiements directs par cartes de crédit (Visa, Mastercard et AMEX), Paypal, virement bancaire (uniquement pour l'Italie), paiement à la livraison (uniquement pour l'Italie et pour des achats jusqu'à 500,00 €).
Il est possible d'utiliser Discover et le virement bancaire (le cas échéant) en choisissant Paypal comme mode de paiement et en suivant les instructions (nous vous rappelons qu'il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour y accéder). Nous acceptons également les paiements avec Amazon Pay en euros pour tous les produits à l'exception des lunettes de vue.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Otticanet accepte les paiements par Visa, Mastercard et AMEX (uniquement en Euros et USD pour cette dernière).
Il est possible d'utiliser Discover et d'autres cartes en choisissant Paypal comme mode de paiement et en suivant les instructions (il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour y accéder).
Puis-je payer avec Discover et par virement bancaire ?
Oui, c'est possible, en choisissant Paypal comme mode de paiement et en suivant les instructions (il n'est pas nécessaire d'avoir un compte Paypal pour y accéder).
Est-il sécuritaire de payer par carte de crédit ?
Les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés.
Les données saisies lors du paiement sont transférées directement au serveur sécurisé de Banca Sella, qui utilise le protocole de sécurité SSL3 avec cryptage 128Bit, le standard de sécurité le plus élevé avec certification côté serveur, qui les transmet ensuite aux circuits d'autorisation internationaux.
Je ne peux pas payer par carte bancaire, que dois-je faire ?
S'il n'y a aucun problème lié à votre carte bancaire, essayez de refaire la commande en changeant de navigateur, en supprimant votre historique et éventuellement en choisissant Paypal comme moyen de paiement (nous vous rappelons que vous pouvez utiliser Paypal même si vous n'avez pas de compte) .
J'ai passé la commande mais je n'ai reçu aucune confirmation, que dois-je faire ?
A la fin de la commande, si vous ne recevez pas la confirmation de commande d'Otticanet ni la confirmation de paiement des circuits Banca Sella/Paypal, contactez-nous.
La transaction peut ne pas s'être terminée correctement même si vous n'avez pas reçu de rapport d'erreur.
Contactez votre banque et notre service client .
Quand mon argent est-il prélevé ?
Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le montant reste en attente jusqu'à l'expédition de la marchandise, moment auquel le paiement sera effectivement prélevé.
En cas de retard de livraison, le paiement sera effectué dans les 6 jours suivant la date d'achat.
Si le paiement a été effectué avec PayPal, le montant est instantanément retiré.
Dans combien de jours vais-je recevoir les lunettes achetées ?
Si les lunettes sont disponibles en stock, nous vous informerons du départ du colis sous 1 jour ouvré.
Si l'article n'est pas disponible dans nos entrepôts, vous recevrez un email vous indiquant les jours d'attente.
À partir du moment de l'expédition, les délais de traitement dépendent du transporteur et des douanes de votre pays.
Grâce au numéro de suivi envoyé au moment de l'expédition, vous pourrez à tout moment vérifier l'état d'avancement du colis sur le site officiel du transporteur utilisé.
Pour avoir une indication des délais de livraison, visitez la page dédiée .
Comment s’effectuent les expéditions ?
Otticanet expédie toujours par coursier (Fedex, Ups, Dhl, TNT, Gls), il n'est pas possible d'envoyer le colis par service postal.
Le service d'expédition le plus rapide est déjà inclus dans les frais de transport : nos coursiers sont fiables et garantissent des expéditions rapides et sûres.
Les marchandises sont toujours soigneusement emballées pour les protéger des chocs, des dommages et des intempéries.
Pour tout problème d'expédition, contactez le transporteur et Otticanet .
Est-il possible d'envoyer le colis en « cadeau » ou « échantillon » ou en indiquant une valeur inférieure ?
Chaque colis est expédié avec la facture correspondante nécessaire aux contrôles douaniers.
Nous devons toujours déclarer la valeur réelle de la marchandise, il n'est donc pas possible d'indiquer une valeur inférieure sur la facture ou de marquer la marchandise comme cadeau ou échantillon.
Est-il possible de changer le pays d'expédition ?
Oui, vous pouvez choisir le pays d'expédition dans le menu déroulant. Notre système mettra automatiquement à jour les frais de port et le prix des lunettes (qui est soumis à la TVA pour les pays appartenant à la Communauté européenne, alors qu'il ne l'est pas pour les pays hors UE). Cependant, en cas de problème, vous pouvez procéder à la commande en spécifiant le bon pays d'expédition dans le champ des notes, qui sera modifié manuellement après réception de la commande, en adaptant les frais d'expédition et le prix des lunettes au statut correspondant. Nous vous rappelons également que le pays de facturation et celui d'expédition doivent correspondre.
J'ai reçu le numéro de suivi mais je n'arrive pas à suivre le colis, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, le numéro de suivi est envoyé par email lors de la préparation de l'envoi, mais sachez qu'il sera actif dans 24/48 heures. Les numéros de suivi fournis vendredi peuvent ne pas être actifs avant lundi soir (heure d'Europe centrale).
Les coursiers ne livrent pas les samedis, dimanches et jours fériés selon les pays.
Est-il possible d'expédier vers une boîte postale ?
Otticanet n'expédie pas aux boîtes postales puisque le transporteur exige une signature pour la livraison du colis.
Est-il possible d'expédier vers une base militaire ?
Oui mais il faut indiquer l'adresse physique de la base militaire dans le pays étranger. Les expéditions seront soumises aux règles douanières dictées par le pays de destination.
Pour plus d'informations sur les droits d'importation, contactez le service client Fedex du pays de destination ou les bureaux de douane.
Est-il possible d'expédier vers une Packstation ?
Oui, il est possible d'expédier vers une Packstation. Vous recevrez un SMS de notification de DHL avec le code de déverrouillage nécessaire pour ouvrir la porte et récupérer le colis. A compter de la réception du SMS, le colis doit être récupéré dans un délai de 5 jours.
Est-il possible d'expédier vers un consigneur à colis ou Parcel Collect ?
Pour le moment, il n'est pas possible d'expédier vers un Parcel Locker ou Parcel Collect car notre coursier n'accepte pas les livraisons à ce type d'adresse.
Pouvez-vous livrer sans exiger de signature ?
Le transporteur exige toujours une signature pour la livraison de la marchandise et ne peut pas laisser le colis sans surveillance.
Pour les envois Fedex vers les États-Unis uniquement, le destinataire peut contacter le service client et autoriser la livraison sans exigence de signature.
Dans ce cas, Fedex et Otticanet ne seront pas responsables de tout vol, altération ou dommage de la marchandise.
Est-il possible d'emballer le colis avec du papier cadeau ?
Nous ne pouvons pas emballer votre cadeau sauf promotions actives sur les emballages cadeaux. Pour connaître nos promotions, inscrivez-vous à notre newsletter .
Quel est le montant des frais de port et que comprennent-ils ?
Pour connaître le montant des frais de port, voir la page dédiée . Les frais d'expédition comprennent l'assurance et le transport depuis l'Italie vers le pays de destination. Tous frais supplémentaires liés aux droits, frais de douane et frais administratifs sont à la charge du destinataire.
Si j'achète plus d'une paire de lunettes, quels sont les frais de port ?
Otticanet vous offre un cadeau et fixe le prix : si vous achetez plus d'une paire de lunettes, vous ne paierez qu'un seul frais de port.
Y a-t-il des taxes supplémentaires à payer pour les envois vers l'Europe ?
Si vous faites partie de l'Union Européenne, les prix affichés sur Otticanet incluent déjà la TVA.
Vous n’aurez PAS à payer de montants supplémentaires pour les taxes d’importation.
Y a-t-il des taxes supplémentaires à payer pour les envois vers des pays NON-UE ?
Oui, si votre pays ne fait pas partie de l'Union Européenne, les prix affichés sur Otticanet n'incluent pas la TVA européenne.
Au moment de la livraison du colis ou ultérieurement, le transporteur peut vous demander de payer des taxes d'importation dictées par les règles en vigueur dans votre pays.
Pour plus d'informations sur les droits d'importation, contactez le service client Fedex de votre pays ou les bureaux de douane.
Les droits d'importation sont à la charge de l'acheteur.
Les frais d'importation ne dépendent pas d'Otticanet, mais des douanes de votre pays.
Quel est le montant des droits de douane ?
Les droits d'importation, à la charge de l'acheteur, ne dépendent pas d'Otticanet, mais des douanes du pays de destination.
Otticanet ne connaît pas la valeur des droits, pour plus d'informations sur ce montant contactez le service client Fedex de votre pays ou les bureaux de douane.
Est-il possible de retourner les lunettes achetées ?
Oui, il est possible de retourner le produit reçu dans les 30 jours suivant la livraison en suivant nos règles de rétractation . Vous devez d'abord remplir notre formulaire de retour et attendre notre e-mail avec les instructions pertinentes.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ne doit pas être endommagé ou sale. Il doit également être retourné dans son étui et son emballage d'origine.
Y aura-t-il une taxe pour le réapprovisionnement ?
Aucun frais de restockage ne sera appliqué aux produits retournés.
Qui paie les frais d'expédition pour retourner la marchandise ?
Les frais de port des articles retournés sont à la charge du client.
Puis-je retourner les lunettes pour les échanger contre une autre ?
Oui, si toutes les conditions listées sur notre page de rétractation sont respectées, vous pouvez choisir un autre modèle en échange des lunettes retournées. Si les nouvelles lunettes ont un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence. Si les nouvelles lunettes ont un prix plus élevé, nous vous demanderons de payer la différence. Nous vous rappelons que les frais de port sont tous à la charge du client.
Puis-je retourner les lunettes pour un remboursement ?
Oui, si toutes les conditions listées sur notre page de rétractation sont respectées, nous pourrons rembourser le prix des lunettes retournées. Nous vous rappelons que les frais de port sont tous à la charge du client.
Au bout de combien de temps le remboursement sera-t-il visible sur mon compte ?
Les délais de remboursement et la visibilité du montant sur votre compte dépendent de la société émettrice de la carte bancaire et des banques.
Pour confirmation, vous pouvez contacter notre service client ou directement celui de notre banque ecommerce@sella.it .
Comment puis-je déposer une plainte ?
Pour tout problème et réclamation concernant les produits ou le service, envoyez-nous un e-mail en écrivant à info@otticanet.it ou en remplissant le formulaire , nous vous répondrons dans les 24/48 heures à compter du premier jour ouvrable suivant votre demande.
Nous sommes également à votre disposition par téléphone au 0039 015 20479.
Notre service client est actif du lundi au vendredi de h. 8h30 19h00 et le samedi de h. 9h00 à h. 12h00 sauf pendant les jours fériés, les fermetures de bureaux seront annoncées à l'avance.
Je souhaite retourner une paire de lunettes, dois-je également retourner gratuitement l'article reçu ?
Si l'article gratuit que vous avez reçu est un capuchon, un spray nettoyant, un spray antibuée ou un paquet de lingettes nettoyantes pour lunettes, vous pouvez conserver l'article en toute sécurité.
Si l'article offert est un bijou Fossil - bracelet ou collier - il devra être retourné. Si le bijou reçu en cadeau n'est pas envoyé, la valeur de l'article sera ajoutée aux frais de retour.