FAQ
Gli occhiali sono 100% originali?
Sì, tutti gli articoli venduti da Otticanet sono originali al 100%.
Tutti gli occhiali vengono inviati con la custodia originale, rigida o morbida a seconda del modello e, ove previsto dalla casa produttrice, con microfibra, scatola ed eventuali accessori.
Gli occhiali hanno una garanzia?
Sì, tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 24 mesi che copre i difetti di produzione e non i danni provocati dal normale utilizzo dell'articolo.
Per valutare se un difetto è coperto da garanzia puoi inviarci una fotografia del difetto compilando l’apposito modulo e inviandoci la tua richiesta. Eventuali parti di ricambio non incluse nella garanzia, possono essere fornite a pagamento.
Gli occhiali arrivano nella custodia originale?
Tutti gli occhiali vengono inviati con la custodia originale, rigida o morbida a seconda del modello e, ove previsto dalla casa produttrice, con microfibra, scatola ed eventuali accessori.
É possibile richiedere una custodia rigida?
L'occhiale viene spedito con la custodia originale prevista dalla casa produttrice. Le custodie possono essere rigide, semi-rigide o morbide.
Gli occhiali sono subito disponibili?
Si, generalmente gli occhiali sono subito disponibili, accanto a ogni articolo è indicata la data di consegna stimata. Se la data di consegna è ravvicinata, significa che l’articolo è presente in stock e verrà spedito il giorno lavorativo successivo alla ricezione dell’ordine.
Se l’ articolo scelto non è in stock, contatta il nostro servizio clienti che ti confermerà i tempi di attesa.
Si possono ordinare parti di ricambio?
Sì, è possibile acquistare pezzi di ricambio quali aste, lenti, naselli. Per conoscere i prezzi e le disponibilità, contatta il nostro servizio clienti
É possibile ordinare lenti da vista?
Non è possibile ordinare lenti da vista, ma solo montature da vista o da sole.
Come scelgo la misura giusta dell'occhiale?
Leggi la nostra semplice guida sul BLOG > https://bit.ly/2ZqxHPI
Vorrei essere informato sulle promozioni e sulle novità di Otticanet, cosa devo fare?
Iscriviti alla newsletter e Otticanet ti aggiornerà sulle nuove collezioni e sulle migliori offerte del momento.
Quali metodi di pagamento accettate?
Otticanet accetta pagamenti diretti con carte di credito (Visa, Mastercard e AMEX), Paypal, bonifico bancario (solo per l'Italia), contrassegno (solo per l'Italia e per acquisti fino a € 500,00).
E' possibile utilizzare Discover e bonifico (ove previsto) scegliendo Paypal come modalità di pagamento e seguendo le istruzioni (ti ricordiamo che non è necessario avere un account Paypal per accedere). Accettiamo inoltre pagamenti con Amazon Pay in Euro per tutti i prodotti eccetto gli occhiali da vista con lenti prescrittive.
Quali carte di credito accettate?
Otticanet accetta pagamenti con Visa, Mastercard e AMEX (solo in Euro e USD per quest'ultima).
E' possibile utilizzare Discover e altre carte scegliendo Paypal come modalità di pagamento e seguendo le istruzioni (non è necessario avere un account Paypal per accedere).
Posso pagare con Discover e bonifico bancario?
Si, è possibile, scegliendo Paypal come modalità di pagamento e seguendo le istruzioni (non è necessario avere un account Paypal per accedere).
É sicuro pagare con carta di credito?
I pagamenti con carta di credito sono sicuri al 100%.
I dati immessi durante il pagamento vengono trasferiti direttamente sul server sicuro di Banca Sella, che si serve del protocollo di sicurezza SSL3 con crittografia 128Bit, lo standard di sicurezza più elevato con certificazione lato server, che li trasmette quindi ai circuiti autorizzativi internazionali.
Non riesco a pagare con la carta di credito, cosa devo fare?
Se non ci sono problemi legati alla carta di credito, prova a rifare l'ordine cambiando browser, cancellando la cronologia ed eventualmente scegliendo Paypal come modalità di pagamento (ti ricordiamo che puoi utilizzare Paypal anche se non hai un account).
Ho concluso l'ordine ma non ho ricevuto alcuna conferma, cosa devo fare?
A conclusione dell'ordine se non ricevi la conferma dell'ordine da parte di Otticanet né la conferma del pagamento da parte dei circuiti Banca Sella/Paypal contattaci.
La transazione potrebbe non essersi conclusa correttamente anche se non hai ricevuto segnalazione di errori.
Contatta la tua banca e il nostro servizio clienti.
Quando vengono prelevati i miei soldi?
Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, l'importo viene tenuto in sospeso fino alla spedizione della merce, momento in cui il pagamento verrà effettivamente prelevato.
In caso di ritardo di spedizione, il pagamento verrà prelevato entro 6 giorni dalla data di acquisto.
Se il pagamento è stato effettuato con PayPal l'importo viene istantaneamente prelevato.
In quanti giorni riceverò l'occhiale acquistato?
Se l'occhiale è disponibile in stock, ti notificheremo la partenza del pacco nell'arco di 1 giorno lavorativo.
Se l'articolo non è disponibile nei nostri magazzini, riceverai una e-mail con la segnalazione dei giorni di attesa.
Dal momento della spedizione, i tempi di gestione dipendono dal corriere e dalla dogana del vostro paese.
Tramite il tracking number inviato al momento della spedizione, potrai controllare l'avanzamento del pacco in ogni momento sul sito ufficiale del corriere utilizzato.
Per avere un’indicazione dei tempi di consegna, visita la pagina dedicata.
Come vengono effettuate le spedizioni?
Otticanet spedisce sempre con corriere (Fedex, Ups, Dhl, TNT, Gls), non è possibile spedire il pacco tramite servizio postale.
Il servizio di spedizione più veloce è già incluso nei costi di trasporto: i nostri corrieri sono affidabili e garantiscono spedizioni rapide e sicure.
La merce viene sempre accuratamente imballata per proteggerla da eventuali urti, danneggiamenti e intemperie.
Per qualunque problema con la spedizione, contatta il corriere e Otticanet.
É possibile spedire il pacco come "regalo" o "campione" o indicando un valore inferiore?
Ogni pacco è spedito con la relativa fattura necessaria per i controlli doganali.
Dobbiamo sempre dichiarare il valore reale della merce, pertanto non è possibile indicare in fattura un valore inferiore o segnare le merce come regalo o campione.
É possibile modificare la nazione di spedizione?
Si, è possibile scegliere la nazione di spedizione dal menù a tendina. Il nostro sistema aggiornerà automaticamente le spese di spedizione e il prezzo degli occhiali (che è soggetto a IVA per i paesi appartenti alla Comunità Europea, mentre non lo è per le nazioni extra UE). Tuttavia, in caso di problemi, si può procedere con l'ordine specificando nel campo note la corretta nazione di spedizione, che verrà modificata manualmente dopo la ricezione dell'ordine, adattando le spese di spedizione e il prezzo degli occhiali allo stato corrispondente. Ricordiamo, inoltre, che la nazione di fatturazione e di spedizione devono coincidere.
Ho ricevuto il numero di spedizione ma non riesco a tracciare il pacco, cosa devo fare?
Non ti preoccupare, il numero di spedizione viene inviato tramite e-mail al momento della preparazione della spedizione, ma considera che sarà attivo in 24/48 ore. I numeri di spedizione forniti il venerdì potrebbero non essere attivi fino a lunedì sera (orario Europa centrale).
I corrieri non consegnano il sabato, la domenica e i giorni festivi a seconda delle nazioni.
É possibile spedire a una casella postale?
Otticanet non spedisce alle caselle postali dal momento che il corriere necessita di una firma per la consegna del pacco.
É possibile spedire in una base militare?
Sì ma è necessario indicare l'indirizzo fisico della base militare nel paese straniero. Le spedizioni saranno soggette alle regole doganali dettate dalla nazione di destino.
Per avere informazioni circa i dazi di importazione contatta il servizio clienti Fedex nel paese di destino oppure gli uffici doganali.
É possibile spedire a una Packstation?
Sì, è possibile spedire a una Packstation. Riceverai un sms di notifica da parte di Dhl con il codice di sblocco necessario ad aprire lo sportello e ritirare il pacco. Dal momento di ricezione dell'sms il pacco dovrà essere ritirato entro 5 giorni.
É possibile spedire ad un Parcel Locker o Parcel Collect?
Al momento non è possibile spedire ad un Parcel Locker o Parcel Collect poiché il nostro corriere non accetta consegne a questo tipo di indirizzo.
Potete consegnare senza richiesta di firma?
Il corriere richiede sempre un firma per la consegna delle merce e non può lasciare il pacco incustodito.
Solo per le spedizioni di Fedex negli Stati Uniti, il destinatario può contattare il servizio clienti e autorizzare la consegna senza richiesta di firma.
In questo caso Fedex e Otticanet non saranno responsabili di eventuali furti, manomissioni e danneggiamenti della merce.
É possibile confezionare il pacco con carta da regalo?
Non possiamo incartare il tuo regalo salvo promozioni attive sulle confezioni regalo. Per conoscere le nostre promozioni, iscriviti alla nostra newsletter.
Qual è l'importo delle spese di spedizione e cosa comprendono?
Per conoscere l'importo delle spese di spedizione, vedi la pagina dedicata. Le spese di spedizione comprendono l’assicurazione e il trasporto dall’Italia al paese di destinazione. Qualsiasi costo aggiuntivo che sia inerente a dazi, oneri doganali e spese amministrative, è a carico del destinatario.
Se acquisto più di un occhiale, qual è l'importo delle spese di spedizione?
Otticanet ti fa un regalo e blocca il prezzo: se acquisti più di un occhiale pagherai una sola spesa di spedizione.
Ci sono tasse aggiuntive da pagare per le spedizioni in Europa?
Se fai parte dell'Unione Europea, i prezzi visualizzati su Otticanet sono già comprensivi di IVA.
NON dovrai pagare importi aggiuntivi per tasse di importazione.
Ci sono tasse aggiuntive da pagare per le spedizioni nelle nazioni EXTRA-UE?
Sì, se il tuo paese non fa parte dell'Unione Europea, i prezzi visualizzati su Otticanet non comprendono l'IVA Europea.
Al momento della consegna del pacco o successivamente, il corriere potrebbe richiederti di pagare le tasse di importazione dettate dalle regole in vigore nella tua nazione.
Per avere informazioni circa i dazi di importazione contatta il servizio clienti Fedex nel tuo paese oppure gli uffici doganali.
I dazi di importazioni sono a carico dell'acquirente.
Le spese di importazione non dipendono da Otticanet, ma dalla dogana del tuo paese.
Qual è l'importo dei dazi doganali?
I dazi di importazione, a carico dell'acquirente, non dipendono da Otticanet, ma dalla dogana del paese di destino.
Otticanet non conosce il valore dei dazi, per avere informazioni circa questo importo contatta il servizio clienti Fedex nel tuo paese oppure gli uffici doganali.
É possibile rendere l'occhiale acquistato?
Sì, è possibile rendere il prodotto ricevuto entro 30 giorni dalla consegna seguendo le nostre regole sul recesso. Innanzitutto devi compilare il nostro modulo di reso e aspettare la nostra e-mail con le relative istruzioni.
Il prodotto non deve essere stato utilizzato, non deve essere danneggiato né sporco. Inoltre deve essere restituito nella custodia e nell’imballo originale.
Verrà applicata una tassazione per il ristoccaggio?
Sui prodotti resi non verrà applicata alcuna tassa di ristoccaggio.
Chi paga le spese di spedizione per rendere la merce?
Le spese di spedizione degli articoli resi sono a carico del cliente.
Posso rendere l'occhiale per cambiarlo con un altro?
Sì, se tutte le condizioni elencate nella nostra pagina dedicata al recesso verranno rispettate, potrete scegliere un altro modello in cambio dell’occhiale reso. Se il nuovo occhiale avrà un prezzo più basso, ti rimborseremo la differenza. Se il nuovo occhiale avrà un prezzo più alto, ti chiederemo di pagare la differenza. Ti ricordiamo che le spese di spedizione sono tutte a carico del cliente.
Posso rendere l’occhiale per ricevere un rimborso?
Sì, se tutte le condizioni elencate nella nostra pagina dedicata al recesso verranno rispettate, potremo rimborsare il prezzo dell’occhiale restituito. Vi ricordiamo che le spese di spedizione sono tutte a carico del cliente.
Dopo quanto tempo il rimborso è visibile sul mio conto?
I tempi di rimborso e la visibilità dell'importo sul proprio conto, dipendono dalla compagnia della carta di credito e dalle banche.
Per conferme potete contattate il nostro servizio clienti oppure direttamente quello della nostra banca ecommerce@sella.it.
Come posso inoltrare un reclamo?
Per eventuali problemi e reclami relativi ai prodotti o al servizio, inviaci una e-mail scrivendo all'indirizzo info@otticanet.it oppure compilando il modulo, ti risponderemo entro 24/48 ore a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla tua richiesta.
Siamo a tua disposizione anche telefonicamente al numero 0039 015 20479.
Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle h. 8.30 alle h. 19,00 e al sabato dalle h. 9,00 alle h. 12,00 tranne durante le festività nazionali, la chiusura degli uffici sarà notificata in anticipo.
Voglio rendere un paio di occhiali, devo restituire anche l’articolo ricevuto in omaggio?
Se l’articolo che hai ricevuto in omaggio è un cappellino, uno spray per la pulizia, uno spray antiappannante oppure una confezione di salviette detergenti per occhiali, puoi tranquillamente tenere l’articolo.
Qualora l’articolo in omaggio sia invece un gioiello Fossil - braccialetto o collana - questo dovrà obbligatoriamente essere reso. In caso di mancato invio del gioiello ricevuto in omaggio, il valore dell’articolo verrà aggiunto alle spese di reso.